Условия покупки авиабилетов  здесь.	Сохранить
Дополнительные условия покупки билетов на авиакомпании низких цен здесь.	Сохранить

 

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ

1.  Если Клиент не удовлетворен качеством услуг, оказанных Агентством, он вправе подать жалобу Агентству. 
2.  Если Клиент не удовлетворен качеством услуг, оказанных Поставщиком услуг, он вправе подать жалобу Поставщику услуг. В зависимости от условий и способа оформления Агентством услуг конкретного Поставщика, жалоба подается либо напрямую поставщику, либо при посредничестве Агентства.
3.  Клиент может подать жалобу Агентству:
      -  В письменной форме:
          • Лично, в офисе Агентства: sia «Astra Tūre» по адресу ул. Maza Pils 5, Riga;
          • По электронной почте, на электронный адрес Агентства: info@aviokase.lv;
          • По почте, на юридический адрес Агентства: sia «Astra Tūre» Taisna 1, Rīga, LV-1063.
В этом случае рекомендуется также отправить копию по электронной почте. Однако датой получения жалобы будет считаться дата получения оригинала.
      -  В устной форме:
          • Связавшись по телефону: +371 67222811; 
          • Лично, в офисе Агентства: sia «Astra Tūre» по адресу ул. Maza Pils 5, Riga.
4.  Клиент, подавший свою жалобу устно, должен оставить свою контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес), чтобы в случае необходимости Агентство могло с ним связаться. Агентство вправе попросить Клиента поданную устно жалобу собственноручно оформить в письменном виде.
5.  Подавая жалобу, Клиент должен указать в ней сведения о себе (имя, фамилия, адрес проживания, контактная информация: номер телефона и/или адрес электронной почты), дату подачи жалобы, а также суть жалобы, требования и документы, на которых жалоба основывается.
6.  Ответ будет дан Агентством в письменном виде, согласно выбранному Клиентом способу (по электронной почте или по почте), не позднее, чем в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня получения жалобы.
7.  Все споры решаются Агентством и Клиентом путем переговоров.
8.  Если спор не удается решить путем переговоров, например, если Агентство посчитает жалобу Клиента необоснованной, а Клиент будет не согласен с этим решением, или если Клиента не устроит предложенное Агентством в результате переговоров решение, Клиент имеет право воспользоваться предусмотренными нормативными актами альтернативными путями решения споров.
В этом случае Клиент подает Агентству письменное заявление о внесудебном решении спора, указав в заявлении:
      -  Имя, фамилию, адрес проживания, контактные данные;
      -  Дату подачи заявления;
      -  Суть спора, требования и обоснования.
9.  Подробнее о процессе решения споров и о возможностях внесудебного решения споров см. на странице Центра защиты прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs – PTAC):
«Patērētājiem / Ko darīt, ja iegādātā prece ir neatbilstoša? / Strīdu risināšanas process»
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process 
10.    Онлайн-платформа Европейской комиссии для решения потребительских споров:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LV
11.    За помощью во внесудебном решении споров Клиент может обращаться:
        -  в Центр защиты прав потребителей (PTAC);
адрес: Brīvības iela 55, Riga LV-1010,
сайт: www.ptac.gov.lv
        -  к Омбудсмену Ассоциации финансовой отрасли Латвии (Latvijas Finanšu nozares asociācijas Ombuds),
адрес: Doma laukums 8A-6, Riga, LV-1050,
сайт: https://www.financelatvia.eu/en/ombudsman/ .
        -  к другим внесудебным медиаторам (посредникам), актуальный список которых размещен на сайте PTAC:
«Datubāzes / Ārpustiesas patērētāju strīdu risinātāju datubāze»:
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
       -  в Комиссию по разрешению потребительских споров при Центре защиты прав потребителей (Patērētāju strīdu risināšanas komisija);
адрес: Brīvības iela 55, Riga LV-1010,
сайт: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/pateretaju-stridu-risinasanas-komisija-0
12.    Если спор не удается решить также и во внесудебном порядке, спор может быть рассмотрен в суде, в установленном законодательством Латвийской Республики порядке.

Сроки и условия покупки авиабилетов

Клиент- физическое и/или юридическое лицо, которое заказывает и приобретает определенные туристические Услуги в Агентстве.   

Поставщик услуг- прямой поставщик туристических услуг, который указан отдельно для каждой туристической Услуги.   

Агентство- продавец туристических Услуг.

Услуга- туристическая услуга, описание которой доступно в системе онлайн бронирования и которую Агентство предлагает бронировать и приобретать онлайн.

1.Клиент несет ответственность за правильность и точность всей предоставляемой информации. Данные пассажира в заказе должны соответствовать паспортным данным (без использования знаков смягчения и удлинения), в противном случае билет будет недействителен для путешествия.

2.Обратите внимание на правила тарифа, доступные при бронировании выбранной Услуги. Если одному билету соответствуют различные условия тарифа (на различных участках полета), то применяются более строгие правила. Авиабилет является международным документом, поэтом у информация в нем и правила тарифа доступны только на английском языке. В случае неясностей просим связаться в Агентством по электронной почте или по телефону.  

3.Клиент, бронируя и оплачивая Услугу, тем самым принимает условия перевозчика и приобретения билета. В случае аннулирования билета после даты его выдачи установленная сервисная плата Агентством не возвращается. В отдельных случаях авиакомпания возвращает частичную или полную стоимость авиабилета. В таком случае с Клиента удерживается дополнительная плата , за возврат денежных средств, в размере 3% от суммы возврата, но не менее 20.00 Eur. 

4.В случае изменения даты Клиент несет ответственностьза оплату всех затрат, связанных с изменением имени, фамилии, даты или пункта назначения. Агентство удерживает дополнительную плату за данные услуги, не считая расценок авиакомпаний за конкретную услугу.  

5.Клиент обязан убедиться в том, что все другие аналогичные заказы аннулированы. В случае двух идентичных заказов один или оба заказа будут автоматически аннулированы, независимо от того оплачены они или нет. В случае, если любой из забронированных заказов не нужен Клиенту, просим информировать Агентство по электронной почтеили по телефону.

6.Клиент обязан выкупить заказ по возможности скорее,но не позднее даты выдачи билета и согласно времени работы Агентства.  

7.Агентство не гарантирует указанную в заказе сумму, поскольку выполняет функцию посредникамежду Клиент ом и Поставщиком услуг. На изменение цены влияют изменения мировых цен на топливо и стоимость аэропортовых сборов. В случае, когда повышение цены произошло до момента выдачи билета, разницу в стоимости покрывает Клиент.   

8.Просьба учесть, что при расчете платежными картами авиакомпания имеет право приниматьплатеж за авиабилет в иностранной валюте. В результате конвертации валют цена авиабилета может измениться.

9.Выбранные дополнительные услуги Агентство не гарантирует. Эту возможность подтверждает Поставщик услуг.

10.Агентство предоставляет Клиенту лишь доступ к соответствующим базам данных и системе бронирования Поставщика услуг, а также в случае необходимости проводит дополнительную обработку заказа (выдачу билета, отсылку дополнительных подтверждений) и не несет ответственности за предоставляемые услуги. Все претензии по услуге и ее качеству должны быть адресованы Поставщику услуг . 

11.Доставка проездных документов осуществляется по электронной почте. Поставщик услуг может потребовать предъявить номер заказа и/или распечатку электронного билета, подтверждающие данный заказ.  

12.Вся информация об изменениях полета посылается на указанный в заказе адрес электронной почты Клиента, которую необходимо периодически проверять. Клиент обязан перед вылетом на Интернет-странице www.checkmytrip.com проверить не изменились ли времена полета.

13.В аэропорт пассажир должен явиться в указанное перевозчиком время или, если время не указано, то достаточно заблаговременно, чтобы выполнить все необходимые формальности вылета.  

14.Если Клиент желает отменить или изменить свой заказ, он должен информировать об этом Агентство или Поставщика услуг.

  

15.Полет должен осуществляться в том порядке, в каком сделан заказ. Если по какой-то причинеКлиент не использовал первый участок полета, то согласно Международным правилам авиаперевозок весь билет автоматически аннулируется и деньги не возвращаются. 

16.Клиент должен выполнять все определенные государством требования к путешествующим, предъявляя въездные, выездные и другие необходимые документы. Просим своевременно проверить необходимый срок действия паспорта. Младенцам и детям (до 18 лет) для путешествия необходимо свидетельство о рождении или его нотариально заверенная копия. Если ребенок путешествует не вместе хотя бы с одним родителем, то необходима нотариально заверенная доверенность на выезд ребенка из страны.О других документах просьба интересоваться у нотар иуса. 

17.Клиент несет ответственность за наличие документов и визы/транзитной визы.

18.Путешествуя по террирории ЕС или используя услуги авиакомпании стран-участников ЕС, Клиент имеет определенные права относительно повреждения багажа, задержки илиотмены рейса, отказа в посадке, путешествия пассажиров с ограниченными физическими возможностями и с другими осложнениями (Регула Еврокомиссии nr.261/2004). Дополнительная информация - на сайте www.ptac.gov.lv

 19. Защита внесенных в систему Aviokases.lv данных

 При резервации авиабилетов все внесенные Вами данные в Систему Aviokases.lv  регистрируются  в Cистеме бронирования Amadeus, что обеспечивает неприкосновенность  Ваших данных.

 Резервируя любой продукт в Системе Aviokases.lv, Вы соглашаетесь с тем, что Ваши персональные данные будут обрабатываться  в Cистеме и/или могут также использоваться партнерами.

 Система Aviokases.lv соблюдает порядок неприкосновенности персональных данных в соответствии с законодательством Латвийской  Республики.

Дополнительные условия покупки билетов на авиакомпании низких цен