Pieaug airBaltic klientu apmierinātība
14.06.2016 14:46
Latvijas lidsabiedrība airBaltic pēdējo trīs gadu laikā sasniegusi augstākos klientu apmierinātības rādītājus, liecina ceļotāju aptaujas rezultāti. airBaltic izpilddirektors Martins Gauss (Martin Gauss) uzsver: „Mūsu klientu apmierinātības līmenis sasniedzis augstākos rezultātus. Visas airBaltic klientu grupas norāda uz būtiskiem pakalpojumu uzlabojumiem – ārvalstnieki, kuri apmeklē Baltijas reģionu, latvieši, igauņi, lietuvieši, kuri lido mūsu tiešajos reisos uz Rietumvalstu galvaspilsētām, ceļotāji, kuri Rīgu izmanto kā tranzīta punktu, aģentūras un biznesa ceļotāji, izmanto airBaltic maršrutus ar vairākiem lidojumiem dienā.” Aptaujas dati liecina, ka klienti vislabāk novērtējuši un atzinuši airBaltic lidojumu grafikus, airBaltic.com mājaslapu, paziņojumus par lidojumiem, reģistrēšanās atgādinājumus, profesionālu un draudzīgu apkalpošanu. Kopumā klienti vēlētos izdevīgākas biļešu cenas, uz ko airBaltic jau ir reaģējusi, šogad tās būtiski samazinot. airBaltic piedāvā biļešu cenas sākot pat no 15 eiro. Turklāt airBaltic veiks uzlabojumus, piedāvājot ērtākas sēdvietas un vairāk vietas rokas bagāžai, gada nogalē ieviešot jaunās Bombardier CS300 lidmašīnas. Aptaujā piedalījušies 1610 airBaltic klienti galvenajos tirgos Eiropā, Krievijā un NVS valstīs, izmantojot izpētes aģentūras TNS Latvia – TRI*M™ klientu apmierinātības metodoloģiju. Visi privātie klienti šogad ir uzrādījuši 6 punktu pieaugumu (vietējie: +6 punkti, ārvalstu: +4 punkti, tranzīta pasažieri: +2 punkti). Korporatīvo klientu apmierinātība ar airBaltic pakalpojumiem pieaugusi par 8 punktiem, un tādi sadarbības partneri kā tūrisma aģentūras uzrādījušas nozīmīgu 16 punktu kāpumu salīdzinājumā ar pagājušo gadu. airBaltic nodrošina tiešos lidojumus no Rīgas uz 60 galamērķiem. airBaltic piedāvā ērtus savienojumus no Rīgas uz galamērķiem aviokompānijas maršrutu tīklā Skandināvijā, Eiropā, Krievijā, NVS un Tuvajos Austrumos. Papildus tam, airBaltic piedāvā jaunus tiešos lidojumus no Tallinas un Viļņas, kā arī Baltijas piekrastes kūrortpilsētas Hēringsdorfas.
